Wij doen er alles aan om uw bestelling zo goed mogelijk te verpakken en te verzenden. In uitzonderlijke gevallen zou het kunnen gebeuren dat je toch een defect product ontvangt. Om dergelijke vervelende situatie snel en effectief af te handelen, neem je onmiddellijk na ontvangst contact met ons op zodat er een aangepaste regeling kan getroffen worden.

Wanneer een product tijdens het transport beschadigd werd, dan dien je hiervoor ook de retourprocedure te volgen!

Hoe een defect of beschadigd product terug sturen?

Neem contact op met onze klantendienst:
Mailen: info@el-suelo.be
Wij sturen U een retourformulier ( ook onderaan terug te vinden) waarmee je het product eventueel kan terug sturen.Vul dit formulier volledig in met eventueel gebruik van foto’s die aantonen dat de verpakking beschadigd is toegekomen.
El Suelo geeft verdere instructies hoe de retourzending zal verlopen. Voor de terugzending dien je de originele verpakking te gebruiken.

Herroepingsrecht

Voor de levering van goederen: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt in de originele ongeopende verpakking

Voor de levering van diensten: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van sluiting van de overeenkomst. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Vul in: Esenstraat 41B - 8610 Kortemark - +32 51 567 402 - info@elsuelo.be - BE 0866.424.190) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

• Het heroepingsformulier kan hier worden ge-download
• Het ODR platform is via deze link consulteerbaar.
• De link betreffende herroepingsrecht is hier te consulteren

Uw producten bestellen op onze website

1) Maak in de hoofdmenu de keuze tussen de verschillende categorieën.

2) Per categorie heb je de keuze uit verschillende producten. Hierin staan alle producten die wij verkopen van de gekozen categorie.

3) Heb je een product gevonden dat je wilt bestellen, klik dan op de knop “IN WINKELMAND”.

4) Wil je nog andere producten bestellen, ga dan naar het volgende artikel of ga door met winkelen.

5) Is uw bestelling compleet klik dan op de knop “WINKELMAND” (rechts bovenaan). Je kunt de bestelling nog steeds controleren “BEKIJK WINKELMAND” of “AFREKENEN”.

6) Eens je in “WINKELMAND” bent kan je een overzicht zien van de gekozen producten in jouw winkelmand. Daarbij zie je het totaalbedrag met de eventuele extra kosten.

8) Wens je het product te laten leveren aan huis kies je voor de gepaste leveringsmethode, je kan het product ook komen AFHALEN in de winkel (waarbij de transportkosten vervallen). Duid je gewenste methode aan.

9) Kijk uw bestelling goed na, en klik als je met alles akkoord bent op de knop “DOORGAAN NAAR AFREKENEN”.

 Welke betalingsmogelijkheden zijn er bij El Suelo?

• Na de stappen hoe bestel ik een product komt U terecht op de pagina “AFREKENEN”
• Vul al jouw gegevens zo correct mogelijk in, doordat jij U gegevens correct invult kunnen wij jouw bestelling zo correct mogelijk uitvoeren.
• Eens je Uw persoonlijke gegevens hebt ingevuld kunt U een keuze maken in de verschillende “BETAALMETHODES”. Wij werken samen met 1 van de grootste spelers op de markt waarbij wij alle veilige betaalmogelijkheden kunnen aanbieden.
• Nadat U de keuze hebt aangeduid klikt u op “BESTELLING PLAATSEN”
• U volgt de verdere stappen in uw beveiligde verbinding met uw betaalmethode en van zodra U de betaling hebt uitgevoerd ontvangt U een bericht dat de betaling voltooid is.
• Informatie gewaarborgde beveiliging:

MOLLIE

Dit is een Belgische/Nederlandse betaaldienstverlener en al sinds vele jaren een betrouwbare partner in online betalen.

Veilige betalingsverbinding.

MOLLIE waarborgt uw veiligheid met een veilige SSL-verbinding. MOLLIE is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende payment service provider (PSP) in EUROPA.

SSL-verbinding

Uw transacties vinden plaats via een veilige SSL verbinding. Deze verbinding (bekend door de groene navigatie balk) garandeert een veilige transactie met u en uw bank. Dit is een sterke vorm van encryptie (versleuteling), die voorkomt dat kwaadwillenden uw gegevens kunnen gebruiken. Uw bank zal tijdens de transactie het transactiescherm in het beeldscherm plaatsen. Zo bent u vertrouwd en veilig online aan het winkelen. Ook vanuit het buitenland vinden uw betalingen plaats via een veilige SSL verbinding.
Bekijk voor meer informatie of contact de website Mollie betaalplatform.

Absoluut gegarandeerde beveiligde betaling

El Suelo heeft geen toegang tot jouw bankgegevens en de verwerkingskosten aangerekend door MOLLIE zijn meerendeel van rekening voor El Suelo tenzij anders vermeld.
Bancontact/Mister Cash

• Bankieren met de betaalmethode Mister Cash met je bankpas.
• Gemakkelijke en simpele betaalmethode.
• Absolute gegarandeerd veiligheid en betrouwbaarheid.
• Gratis betaalservice.

Belfius Direct Net

• Bankieren met de betaalmethode Belfius Direct Net met je bankpas.
• Gespecifieerde betaalmethode voor BELFIUS-klanten
• Gemakkelijke en simpele betaalmethode.
• Absolute gegarandeerd veiligheid en betrouwbaarheid.
• Gratis betaalservice.
• De verwerkingskosten aangerekend door MOLLIE zijn voor rekening van El Suelo

KBC/CBC Payment Button

• Bankieren met de betaalmethode KBC/CBC payment button met je bankpas.
• Gespecifieerde betaalmethode voor KBC of CBC-klanten
• Gemakkelijke en simpele betaalmethode.
• Absolute gegarandeerd veiligheid en betrouwbaarheid.
• Gratis betaalservice.
• De verwerkingskosten aangerekend door MOLLIE zijn voor rekening van Hengelsportzaak El Suelo

SOFORT Banking

• Bankieren met de betaalmethode SOFORT Banking met je bankpas.
• Gespecifieerde betaalmethode gespecialiseerd in verschillende betaalmethodes, 1 van de favorietste in europa van alle bekende webshops.
• Gemakkelijke en simpele betaalmethode.
• Absolute gegarandeerd veiligheid en betrouwbaarheid.
• Gratis betaalservice.
• De verwerkingskosten aangerekend door MOLLIE zijn voor rekening van Hengelsportzaak El Suelo

IDEAL

• Een online betaalsysteem ontwikkeld door 9 van de grootste banken in Nederland.
• ABN – AMRO – ASN Bank – Friesland Bank – ING – Rabobank – RegioBank – SNS Bank – Triodos Bank – Van Lanschot Bankiers.
• Ideal is een vertrouwde, veilige en gemakkelijke betaling voor de Nederlandse consument.
• Gratis betaalservice.
• De verwerkingskosten aangerekend door MOLLIE zijn voor rekening van Hengelsportzaak El Suelo

CREDITCARD

• VISA & MASTERCARD zijn wereldwijd nr 1 & 2 in creditcards.
• Gemakkelijke en veilige betaling.
• Betalende betaalservice, kosten worden aangerekend
• De verwerkingskosten aangerekend door MOLLIE zijn voor rekening van de KLANT.

PAYPAL

• PAYPAL is een wereldgekende betaalmethode die fungeert als tussenpersoon tussen uw persoonlijke rekening en de aankoop.
• Gemakkelijke en veilige betaling.
• Betalende betaalservice, kosten worden aangerekend
• De verwerkingskosten aangerekend door MOLLIE zijn voor rekening van de KLANT.

MOLLIE
Keizersgracht 313
1016 EE Amsterdam
Nederland
Contact
T: +31 (0)25 88 21 86
W: https://www.mollie.com

Onze procedure voor artikelen uit voorraad

Stel, een of meerdere van de door de klant bestelde artikels zijn niet in voorraad, dan worden de volgende acties ondernomen:

• De ontbrekende artikels worden onmiddellijk bij de leverancier besteld indien het nog kan
• De klant krijgt een mail met vermelding van de artikels die niet in voorraad zijn en de extra wachttijd inzake levering indien van toepassing
• De klant kan zijn bestelling annuleren en wij storten het geld terug.
• Wij laten de klant weten dat een evenwaardige vervanging van het ontbrekende artikel in dezelfde prijsklasse geleverd kan worden.

OUT OF STOCK artikelen

Een artikel is OUT OF STOCK, dan kan je steeds een mail sturen naar ons om op de hoogte te blijven wanneer dit product terug op voorraad verwacht wordt. Sommige producten staan bij ons onder OUT OF STOCK omdat deze enkel verkrijgbaar zijn op bestelling. Dus stuur ons zeker een mailtje en wij nemen samen met jouw contact op om jouw verder informatie te verschaffen over het product die out of stock is.

• De klant kan ons per mail of telefonisch contacteren om op de hoogte gesteld te worden wanneer het product terug op voorraad verwacht zal worden.
• Staat een product niet in onze webshop? Dan kan je steeds een bestelling aanvragen per mail en wij nemen verdere contact op om een bestelprocedure op te starten.
• Sommige producten die weergegeven worden als OUT OF STOCK worden enkel op bestelling genoteerd. Bij twijfel kan je ons dus steeds contacteren op onderstaande gegevens.

U kan ons contacteren via onderstaande gegevens:

El Suelo

info@el-suelo.be