Wij doen er alles aan om uw bestelling zo goed mogelijk te verpakken en te verzenden. In uitzonderlijke gevallen zou het kunnen gebeuren dat je toch een defect product ontvangt. Om dergelijke vervelende situatie snel en effectief af te handelen, neem je onmiddellijk na ontvangst contact met ons op zodat er een aangepaste regeling kan getroffen worden.
Wanneer een product tijdens het transport beschadigd werd, dan dien je hiervoor ook de retourprocedure te volgen!
Hoe een defect of beschadigd product terug sturen?
Neem contact op met onze klantendienst:
Mailen: info@el-suelo.be
Wij sturen U een retourformulier ( ook onderaan terug te vinden) waarmee je het product eventueel kan terug sturen.Vul dit formulier volledig in met eventueel gebruik van foto’s die aantonen dat de verpakking beschadigd is toegekomen.
El Suelo geeft verdere instructies hoe de retourzending zal verlopen. Voor de terugzending dien je de originele verpakking te gebruiken.
Herroepingsrecht
Voor de levering van goederen: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt in de originele ongeopende verpakking
Voor de levering van diensten: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van sluiting van de overeenkomst. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Vul in: Esenstraat 41B - 8610 Kortemark - +32 51 567 402 - info@elsuelo.be - BE 0866.424.190) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
- Het heroepingsformulier kan hier worden ge-download
- Het ODR platform is via deze link consulteerbaar.
- De link betreffende herroepingsrecht is hier te consulteren